Veelgestelde vragen

Het lukt me niet online tickets aan te kopen. Kan ik ook bij jullie terecht om tickets te kopen?

Tickets aankopen aan de balie van de dienst Toerisme is ook mogelijk.

Hiervoor gelden volgende openingsuren:

• Dienst Toerisme Stadhuis (Marktplein 11)
  Buiten de schoolvakanties: elke vrijdag van 9 – 12 u.
  Tijdens de Vlaamse schoolvakanties: maandag t.e.m. vrijdag van 9 – 12 u. & 13 – 16 u.
  Gesloten op feestdagen, Kerstmis en Nieuwjaar.
  
  
• Dienst Toerisme Nieuwpoort - Bad (Hendrikaplein)
  Maandag t.e.m. zondag
  01/09 – 30/06: 9.30 – 12.30 u. & 13.30 – 17 u.
  01/07 – 31/08: 9.30 – 18 u.
  Gesloten op feestdagen, Kerstmis en Nieuwjaar.

Het is niet mogelijk om tickets aan te kopen in Centrum Ysara of de City, tenzij aan de avondkassa vanaf een uur voor de start van de voorstelling indien er nog tickets beschikbaar zijn. Voor filmvoorstellingen is de kassa een half uur voor aanvang geopend.

Telefonische reservaties worden niet uitgevoerd. Onze medewerkers staan je wél graag telefonisch bij tijdens de openingsuren om je online bestelling vlot af te ronden. 

Ik ben 60-plusser. Krijg ik korting?

Er is geen extra korting voor 60-plussers. We streven ernaar om de ticketprijzen voor de voorstellingen democratisch laag te houden zodat zoveel mogelijk mensen kunnen genieten van ons aanbod.

Het aantal kortingen is beperkt tot de korting voor inwoners van Nieuwpoort jonger dan 18 (-50%) en de pakketkorting bij aankoop van 4 of meer verschillende voorstellingen (-15%). 

Ik ben geïnteresseerd in een uitverkochte voorstelling. Kan ik me aanmelden op een wachtlijst?

Wanneer een voorstelling is uitverkocht, kan worden ingetekend op een wachtlijst. 

Wanneer plaatsen vrijkomen, zal in volgorde van intekenen door onze medewerkers contact met je worden opgenomen.

Een plaats op de wachtlijst biedt geen garantie op een ticket.

Ik heb online tickets gekocht, maar vind ze niet terug in mijn mailbox.

Nadat de online betaling is geregistreerd, worden de tickets per mail verstuurd naar het e-mailadres dat werd opgegeven bij het aanmaken van het account.

Controleer zeker ook je map ‘Ongewenste mail’. Het gebeurt regelmatig dat tickets daar terechtkomen. Heb je de tickets na enkele werkdagen nog niet ontvangen? Contacteer ons via cultuur@nieuwpoort.be of tel. 058 79 50 00. De tickets kunnen door onze medewerkers worden opgehaald en opnieuw worden bezorgd.

Het is niet voldoende om de bevestigingsmail te tonen bij het binnenkomen van de zaal. De effectieve tickets download je als pdf-bestand of open je in je Ticketmatic-Wallet.
De QR-code wordt aan de ingang van de zaal gescand. 

Ik heb tickets maar kan niet aanwezig zijn.

Tickets worden noch geruild, noch terugbetaald. Via TicketSwap kan je de tickets alsnog proberen doorverkopen. 

Is de vestiaire geopend?

Tijdens de podiumvoorstellingen staan onze enthousiaste vrijwilligers klaar om de jassen van de bezoekers te bewaken. Voor de brandveiligheid is het immers niet toegelaten om jassen mee naar binnen te nemen.

De vestiaire is volledig gratis en sluit 30 minuten na afloop van de voorstelling.

Kan ik de avond zelf nog tickets kopen aan de deur?

Dat kan indien de voorstelling niet is uitverkocht vanaf een uur voor de aanvang van de voorstelling.

Voor filmvoorstellingen is de kassa een half uur voor aanvang geopend.

Kan ik zelf mijn zitplaats kiezen?

Ja, via de webshop en bij de ticketbalie is het mogelijk om zelf je zitplaats te kiezen.

Bij filmvoorstellingen en bij voorstellingen op locatie zijn er geen genummerde zitplaatsen. 

Kunnen we achteraf iets drinken in de bar?

Uiteraard! Heel graag zelfs!
Voor en na de voorstelling, en desgevallend in de pauze, kan je in de bar terecht voor een lekker drankje om een gezellige avond compleet te maken.

Wist je dat je in ruil voor 8 UiTPAS-punten een gratis drankje krijgt? Ruil hiervoor je punten om voor een drankbon aan de ticketkassa voor aanvang van de voorstelling.

Tijdens de filmvoorstellingen in het programma van Cinema City is de bar niet geopend. Tijdens de kinderfilmnamiddagen wel. 

Waarom worden mijn persoonsgegevens gevraagd wanneer ik tickets aankoop?

Bij de reservatie van tickets wordt een account aangemaakt, zodat wij over de nodige contactgegevens beschikken om je te contacteren, bijvoorbeeld in geval van annulering van de voorstelling. Deze gegevens dienen uitsluitend voor intern gebruik. Tickets aankopen zonder account is niet mogelijk.

Wanneer kunnen we in de zaal?

De deuren van het complex openen een uur voor aanvang van de voorstelling.
De deuren van de zaal openen een 15-tal minuten voor aanvang van de voorstelling.
Op vraag van de artiest kunnen de deuren vroeger of later geopend worden. 

Voor filmvoorstellingen worden de deuren een half uur voor de start van de vertoning geopend.

Wat is de capaciteit van de zalen?

Centrum Ysara heeft een capaciteit van 300 personen, waarvan 220 plaatsen in de tribune.

De City heeft plaats voor 200 personen in de tribune.